Qu'est-ce que théorie de la communication à double étage ?

La "théorie de la communication à double étage" est une expression utilisée pour décrire un concept développé dans le cadre de la communication interpersonnelle.

Cette théorie soutient que la communication se déroule simultanément sur deux niveaux distincts. Le premier niveau, appelé "niveau de contenu", se réfère au message ou à l'information explicitement transmise lors de la communication. C'est le sens littéral des mots échangés.

Cependant, le deuxième niveau, appelé "niveau de relation", concerne la manière dont le message est perçu sur le plan relationnel et affectif. Il englobe les émotions, les attitudes, les croyances et les valeurs qui influencent la façon dont le message est interprété.

Selon la théorie de la communication à double étage, la plupart des malentendus et des problèmes de communication surviennent lorsque le niveau de relation est négligé ou mal interprété. Par exemple, une simple phrase comme "Est-ce que tu peux me passer le sel ?" peut être perçue différemment selon la relation entre les personnes impliquées. Si cette phrase est dite avec un ton agressif, elle peut être interprétée comme une demande impolie plutôt que comme une simple demande.

La théorie de la communication à double étage souligne l'importance de prendre en compte à la fois le contenu et la relation lors de la communication. Elle met également l'accent sur le fait que la communication est un processus complexe et dynamique, influencé par de nombreux facteurs tels que le langage, la culture, le contexte social et les expériences personnelles.

En comprenant et en reconnaissant l'existence de ces deux niveaux de communication, il est possible d'améliorer la compréhension et réduire les tensions ou les malentendus. Une attention particulière doit être accordée au ton de la voix, à l'expression faciale, au langage corporel et à d'autres signaux non verbaux afin de mieux comprendre les implications relationnelles d'un message.

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